سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر مُرتب
مقدمة: يسعى متجر مُرتب لتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائه الكرام. ونظراً لأن متجرنا يعمل بنظام التوريد المباشر (التنفيذ المباشر من الموردين والمستودعات المعتمدة)، فإن عملية الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط والأحكام الموضحة أدناه وفقاً للأنظمة واللوائح المعمول بها.
1. الحالات التي يحق للعميل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال (7) أيام من تاريخ استلام الشحنة في الحالات التالية فقط:
- أ) وصول المنتج بـ عيب مصنعي أو تالف أثناء النقل.
- ب) وصول منتج مختلف تماماً عن المنتج المطلق في أمر الشراء.
شرط أساسي: يجب تقديم إثبات بڤيديو وصور واضحة تفيد بوجود العيب أو الخطأ فور فتح الشحنة خلال 24 ساعة من الاستلام لتمرير البلاغ لجهة التوريد.
2. الشروط الواجب توفرها في المنتج المراد إرجاعه:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، في عبوته وتغليفه الأصلي، وغير مستخدم إطلاقاً.
- توفر فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. الحالات التي لا يحق للعميل فيها الاسترجاع أو الاستبدال:
- أ) إذا كان الطلب استناداً إلى اختيار العميل الخاطئ (مثل تحديد المقاس، اللون، أو النوع) بعد تأكيد الطلب وشحنه.
- ب) إذا تم استخدام المنتج أو ظهرت عليه علامات الاستخدام أو الفتح بغير حالته الأصلية.
- ج) الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ من قبل العميل أو شركة الشحن بعد التسليم.
- د) تقديم طلب الاسترجاع بعد انقضاء المهلة المحكودة (7 أيام من الاستلام).
4. رسوم الشحن والاسترجاع:
- في حال كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو عيباً مصنعياً ثبت وجوده من قبل المورد: يتحمل المتجر/المورد كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال الموافقة الاستثنائية على الإرجاع لسبب يعود للعميل (دون وجود عيب بالمنتج): يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن للطلب الأصلي ورسوم إعادة الشحن للمستودع.
5. حد المسؤولية القانونية:
- إخلاء مسؤولية التوريد: يعمل متجر مُرتب كمنصة ومسوق إلكتروني معتمد، وتستكمل جميع الطلبات وتغليفها وتجهيزها مباشرة عبر مستودعات الموردين المعتمدين. بناءً عليه، لا يتحمل المتجر المسؤولية القانونية المباشرة عن أي تأخير خارج عن الإرادة يرجع لشركات الشحن أو إجراءات التوريد، ويقتصر دورنا على متابعة حق العميل مع المورد وإعادة التعويض المستحق فور إقراره.
- إعادة المبالغ المالية: عند قبول طلب الاسترجاع من المورد، يتم معالجة واسترداد المبلغ للحساب/البطاقة التي تم الشراء منها خلال مدة عمل تتراوح بين (7 إلى 14 يوم عمل) حسب سياسة البنك وبوابة الدفع.